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ISO10014全面质量管理经济效果指南

编辑:品牌认证国标网   时间:2018-01-30   查看:200次


质量评价的准则(关于顾客满意度测量)

有两种质量评价:

一种是鉴定、批准、注册、认证或认可机构的质量评价,这种质量评价是:“对实体具备的满足规定要求能力的程度所作的有系统的检查”。(见ISO/DIS10014《全面质量管理经济效果指南》)由于质量要求是对需要的具体表述,所以这种质量评价的目的是落实在满足需要上。

另一种质量评价是顾客的质量评价,它存在于顾客的主观感觉中,反映在市场的变化中,标准只有一个——是否满足顾客的需要。

可见,两种质量评价的准则都是——满足需要。

作为企业家,既要关心第一种质量评价,更要关心第二种质量评价。关心第一种质量评价目的在于确定产品和品牌乃至企业的知名度和信誉度,从而提高产品的市场占有率。关心第二种质量评价的目的在于提高顾客的满意度,从而从根本上提高产品的市场占有率。

显然,